■ﾃﾚｱﾎﾟ・電話営業研究会
■ 電話応対のマニュアル
電話応対のマニュアルは、統一しておくと良いです。
電話と一言で言いましても、お客様は様々な用件でお電話をされますし、お客様以外にも電話は多く使われます。
よく外から会社へ電話する番号は代表番号ではなくて、専門の番号にしている企業も多いですね。
これは代表電話はお客様専用にするためです。
お客様のためにと考えていきますと、電話応対マニュアルも作ると必ず効果があります。
特に電話応対が生命線の企業は、ぜひとも作成してください。
電話応対がよくなるとイメージがよくなります。
電話応対ひとつで、病院や歯科医などは顧客流失を防ぐことさえできます。
マニュアルの作り方は、まず基本ラインを決めていきます。
これは電話の処理の流れとかですね。
そして、今までに電話応対で困ったこと、お客様が不便に感じたこと、これはよくないのではと思う点、色々意見交換すると形が見えてくると思います。
ひとりひとりの対応がきちんと出来てくると、どこの部署に掛かってきても、会社の姿勢は統一されているので、必ずメリットが出てきます。
電話の応対が素晴らしいとお取引先様、お客様、すべてが、評価をしてくれますので、それがまた信用になり、ビジネスにもつながります。
尾島塾ﾒﾙﾏｶﾞ・空ﾒｰﾙ登録
1ﾃﾚｱﾎﾟ・電話営業概略
2電話の考察ﾃﾚｱﾎﾟ
3ﾃﾚｱﾎﾟと電話営業のｺﾂ
4電話応対
┣最初の企業印象
┣応対が生命線の業種
┣応対の基本
┣応対のﾃｸﾆｯｸ
┣応対での敬語
┣応対で厳禁
┣応対で困ったら？
┗電話応対のﾏﾆｭｱﾙ
5ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ
▲ﾃﾚｱﾎﾟ・電話営業TOP
▲成功戦略笑顔ﾗｲﾌTOP
◇弊社へお電話
◇弊社へメール
◆ﾃﾚｱﾎﾟ・電話営業PCｻｲﾄへ
笑顔ライフ
